Sipariş Koşulları

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce dilediğiniz zaman ücretsiz iptal edilebilir. İptal talebinizi +90 000 000 00 00 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak iletebilirsiniz. Talebinizi alabilmemiz için sipariş numaranızı ve sipariş formunda bildirdiğiniz telefon numarasını belirtmeniz yeterlidir.

Mağazamızda ödeme kapıda alındığı için, kargoya verilmemiş bir siparişte herhangi bir tahsilat yapılmamış olur; bu nedenle iptalde para transferi gerekmez.

Değişim

Ürün elinize ulaştıktan sonra numara, renk veya adet değişimi talebinde bulunabilirsiniz. Değişim talepleri yalnızca +90 000 000 00 00 numaralı müşteri hizmetleri hattımız üzerinden alınır; sitemizde ayrı bir değişim formu bulunmaz.

Değişim talebini teslimden sonra makul bir süre içinde iletmeniz beklenir.
Ayakkabıda yerleşik uygulama gereği ürünün yalnızca ev içinde, temiz zeminde denenmiş; dışarıda kullanılmamış ve orijinal kutusunda olması beklenir. Tabanında aşınma, üst yüzeyinde kırışma veya kullanım izi bulunan ürünlerde değişim yapılamaz.
Ürünün varsa aksesuarları ve fatura/teslim fişi ile birlikte, kutusu zarar görmeyecek şekilde ayrı bir koli içinde gönderilmesi beklenir.
Değişim gönderileri anlaşmalı kargo firmamız (Yurtiçi Kargo veya PTT Kargo) ile yapılır ve gönderim bedeli satıcı tarafından karşılanır. Gönderiyi yapmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçin; kargo yönlendirmesi telefonda tarafımızca yapılır.
Yeni ürün, stok durumuna göre hazırlanır ve size ücretsiz olarak gönderilir.

Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Ürün size hasarlı, eksik veya ayıplı ulaştıysa teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde +90 000 000 00 00 numarasından bize bildirin. Ürünün fotoğraflarını müşteri hizmetlerimizin yönlendireceği şekilde ilettiğiniz takdirde ürün ücretsiz olarak değiştirilir ve tüm kargo bedeli satıcıya ait olur.

Bu 48 saatlik süre, ayıplı maldan doğan ve 6502 sayılı Kanun'da öngörülen diğer haklarınızı ortadan kaldırmaz; süre yalnızca sürecin hızlı yürütülmesi içindir.

Başvuru ve Şikâyet Yolları

Talebinizin çözümlenmediğini düşünüyorsanız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, parasal sınırlara göre yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvurular ayrıca Ticaret Bakanlığı'nın e-Devlet üzerinden erişilen Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunur. Cayma bildirimi +90 000 000 00 00 numarası veya info@hakikideri.westao.com adresi üzerinden iletilebilir. Ödeme kapıda alındığı için, ürün bedeli tüketicinin bildireceği banka hesabına mevzuatta öngörülen süre içinde ödenir.